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☆時計の偽造品について・正規品と並行品の違いとは・頂いた様々なクレームについて？☆

★★★★★先日は驚いたことがあったのでご報告いたします。オメガの時計の落札があり、早々に振込みがあったので発送しました。品物到着の連絡が直ぐにきて、クレームが寄せられました。それはブレスが短いというものでした。私はブレス調整は実際に合わせられないのでトラブルが発生しやすいことから、調整後のブレス全長や一般的な遊びの幅などをお取引詳細に記しておりますのでクレームはめったにありません。ところがそのお客様は取引ナビから「ブレスが短いのは、お前の計測方法に問題がある。短い分のコマを三つおくれ。応じない場合は、悪い評価を入れる、評価不要といっても悪い評価を入れるぞ！」というものでした。オークションに記載通りの品物を送り、記載通りのブレス全長のものを送っているのに、悪い評価を入れるというクレーム。これはクレームではなく、評価を盾に取った脅しであり、脅迫と受け取りました。販売業者は悪い評価を入れられることはあまり歓迎しないことを知っていて、自分の要求を飲めと脅迫を迫るもの。正直、このようなお方の言うとおりにしていたら商売にはなりません。脅迫行為として受け止め、刑事事件としてヤフーの管理者に通報し、司法の場に訴えることを連絡させて頂きました。その後は、皆様の予想の通りの展開となりました。お客様と販売業者という関係でも信頼が一番大切です。この信頼関係をどちら側からでも崩してしまうと、良いお取引は出来なくなってしまいます。人としての心の善意の通うサービスをしたいと願わされます。

★★★昨年とても怖い出来事がありました。メールと電話で問い合わせがありった兵庫のお客様です。ロレックスが欲しいので送ってほしいとのこと。早々にお取引詳細を記載してメールを送信しました。しかしそれより何の返信もありません。しかしお客様の購入に迷っている人は多いので、それはそれで致し方ありませんのでキャンセルとして受け取っておりました。数日後、そのロレックスが落札され他のお客様と取引に入りました。すると以前のお客様から連絡があり、時計が送られてこないのはどういうことだとのクレーム。ご返信が数日たってもないのでキャンセルと受け取り、他のお客様と取引中でお譲り出来ないと伝えると、「関西の***組を舐めているのか。覚悟は出来ているのか」という脅しの内容でした。そこで致し方ないので、あとのお客様との取引は中断し、先の方に希望通り代引きで発送しました。しかし発送後にまた連絡があり、別の品物にやはり交換しろとの話し。その後も二転三転としました。実際このお客様は購入意思はないのに、業者をからかう為に行っていたようです。当方も、前のお客様を断り発生したシステム料金や送料など数万円の損害となりましたので、致し方なく警察に連絡し、司法の場で解決させて頂くことにしました。商売は有意義なことも多いですが、本当に辛い思いをすることも常です。しかし、めげずにお客様に喜んで頂ける取引に心掛けたいと願います。


★★★★またもや酷いネットクレーマーにやられてしまいました。先日、USEDのシーマスターを販売しました。品物は、未使用品との事で入荷したのですが、実際は美品ではありましたが程度が未使用レベルではなくトラブルを避けるためにUSED美品としてオークションに出していたものです。

　購入者は当初より購入を迷っているようでしたが、取引に至りました。品物が到着すると、お客様から早々にクレームの連絡です。未使用なのにブレスが短いのはどうなっている。未使用だから、裁判になっても自分は勝つぞ！返品しろとの激しい抗議でした。

　私は、オークションに未使用ではないし表題もUSEDときちんと記してあること、ブレスも17.5cmまで無料調整とオークションに記してある旨をご連絡しました。するとそんなのは確認していない、返品しないならブレスコマを交換費用5000円を含めて三コマ送れとの話です。

　ブレスが短いとしても、２コマが良いところでしたがブレスに一部傷があったから、その分も含めた三コマだと言うのです。新品ではなく、USEDですから傷もあるのは同然です。しかし激しい抗議なので、トラブルを避けるために三コマと取り付け費用として当方の基準である2000円を同封して早々に発送しました。このお客様は、ブレス調整代金は時計屋に聞いたら5000円かかるというのです。ブレス調整だけで5000円も請求する店など今まで当方は聞いたこともありません。一番高いところで2000円です。ですので、2000円を同封しました。

　そこで、ブレスコマがお客様に到着するとまた直ぐに連絡がありました。ブレス調整後に竜頭を回したら、押し込みが出来なくなったので不良品だから返品しろとのことです。私は、このお客様はかなり神経質な方と受け取っていたので、慎重にチャックして出荷したのでそんなはずは無いと思いましたが、機械ものですので予想しない故障の可能性もあるので返送して確認することにしました。

　品物がついたので確認すると、確かに竜頭のねじ込みが噛み合わず押し込めません。クリアランスのズレを調整し早々に返送しました。勿論、またクレームをもらうことないように、何度もチャックしての出荷です。そこで、当方からの品が届くと早々にクレームが来ました。その内容は「最低の修理である」と、「一回は竜頭が引っかかったがまた壊れた」と、さらに送ってきた白箱に当初は付いていなかった傷が一箇所増えている。お前のようなクズの販売者には未来は無い、裁判をするつもりだか今は時間が無い、初めからお前はまったく誠意の無い対応だと、ありとあらゆる罵倒です。それはいくらなんでも酷いと思いましたが、これ以上の取引は無理なので返品受け付けると申しまして、しかし私にも言い分があると次の内容を返信しました。

「真に申し訳ございませんが、当方にも多少は言い分が御座います。ブレスの件は、オークションに記載してありまして、当方にブレスコマを無償で提供する責任は本来無い中でしたが、お客様の申し出どおり、さらに余分に一こま増やして三コマに調整費用までをお付けてお送りいたしました。品物はオークションにも記載したとおり未使用品として入荷したが、その程度ではなかったのでUSEDとして出品してある旨を明確に記してありました。それは取引後のトラブルを避けるために、きちんと表示しなければならないからです。また、お申し出の竜頭の調整も速やかに対応して、早々にご返送いたしました。出来る限りのご対応をした所存です。結果的に不備な点が残ってしまってことは真に申し訳ございませんが、お客様のおっしゃるような最低の対応した覚えは一切御座いません。機械ものですので当方の予想を超えた不備はどうしても起こる場合がありますが、ここまで誠意を持ってきちんとご対応しましたのに、悪人扱いされるとはご理解いただけなくて残念です。今回はご迷惑おかけしました、早々にお品物のご返送をお待ちしています。」

　この当方のメールに対して、このお客様は「やっと返品に応じたか！ここまで言わなきゃわからなのか！」とのお言葉。当方としては、もう相手にしてもしょうがないので、とにかく品物が戻ってきたら返金する予定にしていました。そこで品物が早々に戻ってきました。時計を確認すると三コマ送った分の一こまが足りません。しかも、最低の修理だとクレームを頂いた竜頭は、まったく正常なのです。どこも壊れてはいないのです。

　そこで、はっきりとわかったことがあります。つまり、このお客様は、送ってきた時計が自分の趣味に合わず当初から返品目的でクレームを付け続けていたということなのです。その人の言う、当方に要求する「誠意」とは速やかな対応とかそういったことではなく、誠意　= 返品　ということだったのです。多分このお客様は、返品をするために竜頭を力でねじ切って不良品として返品要求のネタにしたのでしょう。私は、それに対して抗議をしようかと思いましたが、この方は決して聞き入れない良識無きクレーマーと理解して早々に返金してこの件を終了いたしました。　しかし正直、今までの取引でこんなに酷い人は流石にいませんでした。酷いクレーマーに捕まったとして、交通事故のつもりで受け止めましたが、恐ろしい人間もいるものだと実感させられた事件です。



★★★恐ろしいことは続くものです。この前、非常に長い文章で説明依頼と値引き交渉がきました。何度か返信しましたが、他の出品者を引き合いにして、この商品と比べて値段をつけているのだろうとの問合せ。わたしは、別のその商品をみて付けた訳でもないので、そうではないとお答えしました。また数百円の差でしたが、当方に値引き依頼がありましだが、何かクレームが恐くなって、他の安い方から購入してくださいと連絡しました。
　そこまでは良かったのですが、その返信が他で購入しろとは客を馬鹿にしていると激しい非難です。わたしが、トラブルが恐いのでお断りしたとの旨を伝えると。他で購入しろといって嫌な気分がしたとこに対する詫びがない！詫びがなけば、わたしにも考えがあると脅し、脅迫を行ってきました。
　わたしは、その時、本当に長年の経験で、取引をお断りしていて良かったと思いました。他の安いところで購入して欲してくださいというのがそんなに悪いことだとは思えないし、何の金銭的被害も起きていないのに、「わたしには考えがあるぞ」と脅迫を行ってくる神経は　まさにネットクレーマーのそれです。恐い限りです。
　そのあとも延々と脅迫行為は続きました。「こうなったら、情報公開に踏み切るぞ！」と何度もメールがきました。私は、どんな悪いことをしたのでしょうか？。こんな事で、ネット上に相手の情報を載せて誹謗中傷を情報公開するというのは、本当に申し訳ございませんが大人とは思えません。　きっと、こういう方はどこでも同じ行為をして、相手が震え上がるのを楽しみにしている方なのだと思います。実際、こんなことを本気にしていたら、何処までも食い物にされてしまいます。本当にネットの世界には、凄く良い人もいれば、考えられないくらい恐い人もいることを再び実感させられた次第です。皆様もお気をつけられて下さい。



★★最近、ちょっと酷い方が二件続きました。今年に入って、一件お取引した方で、散々当方の出荷したものに偽物だとクレームをつけ、「質屋で鑑定してもらったらおたくの品物は「偽物」と分ったから返品しろ」といってきた人がいました。わたしは、偽物を売ったことは一度も無いので絶対の自信がありますから、「返品しますから偽物であるという鑑定書を出して欲しいと、そうしましたら鑑定書代も含めて返金します」といいました（よく時計も革製品のバックと同じレベルでレプリカがあると思っている人が多いようですが、機械に関してはすぐわかります。革物は見分けられないレベルのものも多いとか聞きました）

　しかし、その方は、「それは出来ない、その質屋は好意で教えてくれたから名前は言えない」というのです。人を犯罪人扱いして、「言えない」とはそんな馬鹿な話ないでしょう。それなら、百貨店でもスオッチでも送って確認をもらってくださいというと、正規品店は何も答えてくれないとのことです。わたしは、それならオーバーホールをやってくれる店に出してくださいというと。大分立場が悪くなったのを感じたのか、ああでもないこうでもない、訴えてやる！と大騒ぎの限りです。 私はもう相手にしても駄目だと思いまして、面倒なので、品物が新品なら送り返してくだされば全額返金するといいました。そうしますと、金を振り込まないと品物を送らないと言い出したのです。散々、人をなじって、立場が悪くなると今度は、金だけ送れ、そうでないと訴えると！。これで如何に、この方がおかしな人であることがよくわかると思います。

　実際本物かどうかなんて、ＯＭＥＧＡの裏ブタを空ければ、一目瞭然。ロレックスの数十万円する精巧なレプリカものでも、中のムーブメントまで刻印はしていません。※(最近は裏スケルトンタイプの偽物もOMEGAのロゴをムープメントに入れているものも出てきたので、このことは一概には言えなくなりましたが、実際はムーブメントの型番や形まで同じにはなってることは100%ないのです。OMEGAの刻印は入っていても、機械の形自体がまったく違うものばかりです。オメガのムーブメントと調べれば偽物であることは一目瞭然です。04.5修正)。
　バックなどの革製品の分りにくいレプレカものに対して、時計の偽物は中身をあければ素人でも判断できるのが現状です。　わたしは、その人にもしも本物だったらそこまでケチつけといてどうしてくれるんですか？といいましたが、最終的に詫び一つ無かったです。本当に、取引がどうのではなくて、人間として愚かな限りです。人を犯罪人扱いして、詫びもなく本当に心からがっかりしました。
　またそのようなケースは他にもあります。以前にＯＭＥＧＡの純正ケースについて、本物ではないとクレームをつけてきた人がいました。　しかし、現行のケースの種類などを知らないで、昔と同じケースに入ってこなかったから偽物だというクレームにも正直言って疲れました。そう、この前のは、3513-30を購入したが、手持ちの3521-80とリューズの形が違うから偽物だと訴えるのです。　しかし(ｰｰ;)、二つとも似たタイプではありますが3521-80は、六角リューズで、現行品の3513-30のリューズはマルです。それは純正の仕様です。
　他には、3510-50のブレスが偽物だとクレームをつけてきた人がいます。純正のケースも微妙に縫い目が違う！というのです。そこまでいうなら、時計の裏ブタを空けて見てくださいというと、「いや、本体は本物でも、この金属ブレスレットは偽物だ」と主張するのです。しかし、よく考えて見てください。本体は本物で、ブレスだけ偽物を付けて製造しているレプレカ業者がいたとして、それで利益あがりますか？。そんな馬鹿な話はないでしょう！ちょっと考えれば分かるはずです。
　本当に、ちょっとＯＭＥＧＡについて調べれば（写真を見るだけでもわかるはず）、自分の言っていることが如何におかしいことかと分るはずなのに、一方的に偽物だとクレームをつける人は本当に凄い。そして、そのような人に限って、本物であることが証明されても決して謝らないのです。本当に怖い限りです。
　ＯＭＥＧＡのレプリカ（パチモノ）は、ロレックスに比べて見れば、その造りの粗悪さで一発でわかります。申し訳ございませんが、クレームをつけられる前に、何でも調べてからにされてください。誠実な質問には何でもお答えします。しかし、人をはじめから馬鹿にしている様な方はご遠慮ください。
　真面目に取引している人を、無知を立てに一方的に非難して、謝りもしない方ではＯＭＥＧＡの時計を腕に巻く人格ではないと思います。　以上失礼かと思いますが、最近残念に思ったこと、人の誠意の通じない方がおられる事、を記しました。


**********時計の偽造品について********** *

　当方で扱う時計は全て正規メーカー製の品物です。しかし、ネット上での取引は品物が見えないため、よく「本物ですか？」などの問い合わせがあります。実際、お客様が購入に際しては店頭と違い色々とご心配されることはごもっとなことです。品物が本物か偽物かの判断は、正直言ってオメガの場合プロがみれば一目でわかります。また、プロでなくとオメガ好きの趣味の人でも十分見分けられます。ロレックスに比べて、オメガの偽物は雑であり品物自体があきらかに違います。はっきり言ってめちゃくちゃなしろものばかりです。（ネット上でたまに○プリカ物などといって出ているものがありますので見てみてください。又一般の方でも本物であることを知るの一番の方法は、裏蓋を開けてみることです。本物は全てムープメントにOMEGAの刻印があります）。それに、当方に入ってくるもので正直言って今まで偽物が紛れ込んできたということも一度もありません。というのは、私の仕入れ先も信用第一の問屋ですので。